Dans notre récent point de vue COVID-19 : Une perspective de l’industrie des marchés de capitaux, nous avons examiné ce que les entreprises de marchés de capitaux devraient faire maintenant et après pour faire face aux défis sans précédent rencontrés pendant la pandémie. Dans cet article, nous allons appliquer et affiner notre réflexion spécifiquement pour les gestionnaires d’actifs et leurs clients.
À bien des égards, la crise de la COVID-19 a appliqué un test de résistance à chaque aspect du modèle opérationnel d’une entreprise. Les sociétés de gestion d’actifs – en fait, la plupart des entreprises ont apporté d’énormes changements à leur mode de fonctionnement en très peu de temps. Nous avons tous dû gérer nos entreprises et étirer nos capacités technologiques de manière très créative, d’autant plus que le besoin de distanciation sociale a fait passer la plupart d’entre nous à une main-d’œuvre virtuelle.
Le “maintenant” sera avec nous pendant un certain temps
Nous pouvons supposer que le rétablissement d’une certaine forme de ” normalité ” prendra probablement plusieurs mois et que les conséquences de la pandémie persisteront longtemps après qu’elle se sera éloignée. Il ne fait aucun doute que le secteur de la gestion d’actifs est confronté à une période de changements importants et durables. Les dirigeants doivent se préparer à court terme tout en développant de nouvelles capacités et méthodes de travail qui permettent de façon transparente des changements à plus long terme dans leur mode de fonctionnement.
Le mot clé qui résume les actions d’aujourd’hui est la résilience opérationnelle, qui est définie à nos fins comme la compétence à résister à un choc ou à une perturbation et à poursuivre, dans la mesure du possible, les fonctions commerciales normales. Aujourd’hui, la résilience opérationnelle dépend d’un certain nombre de capacités : collaboration élastique, espaces de travail virtuels, mise en réseau, continuité des activités et des technologies et sécurité, qui doivent toutes être réalisées à l’échelle.
Un regain d’intérêt pour la connectivité et la sécurité
La plupart des gestionnaires d’actifs ont transformé leurs effectifs pour être soit entièrement à distance, soit réduits à un personnel squelettique sur place. Cette nouvelle modalité impose des charges sans précédent à la fois sur les applications et sur la bande passante du réseau, car les applications gourmandes en données fonctionnent désormais sur les réseaux publics.
L’échelle, la vitesse et la fiabilité des connexions revêtent une plus grande importance dans la gestion des fonctions dorénavant critiques pour la mission, telles que les outils de collaboration et de conférence ; et tous ces facteurs constituent des entrées importantes alors que les entreprises continuent d’examiner à la fois leur vision à court et à long terme sur leur coût d’exploitation, leurs capacités de service, leurs mesures de qualité et leurs profils de risque.
Communiquer depuis son domicile sur des réseaux publics nécessite également un regain d’attention pour la sécurité. Certaines mesures simples et de bon sens que les entreprises peuvent prendre consistent à s’assurer que les communications sont cryptées, que les employés utilisent des technologies de conférence approuvées, que les logiciels des ordinateurs portables sont maintenus à jour avec les derniers antivirus et autres logiciels de sécurité, et que les entreprises instituent des mesures de sécurité supplémentaires telles que l’authentification à deux facteurs lorsque cela est possible.
Une infrastructure modernisée et une nouvelle culture
Réseaux rapides et évolutifs, sécurité distribuée, outils de vidéo et de messagerie, espaces de travail virtuels : ces capacités infrastructurelles clés permettent aux entreprises de continuer à exécuter tout en préservant certains aspects de la culture et du tissu conjonctif. Et celles-ci dépendent à leur tour d’une base informatique solide comme le roc et résiliente, ce qui explique pourquoi nous voyons les gestionnaires d’actifs s’appuyer de plus en plus – et plus rapidement – sur le cloud.
En ce qui concerne la culture, les dirigeants efficaces utilisent désormais des événements virtuels, allument leurs caméras pour personnaliser les interactions, développent de nouvelles traditions de travail à domicile, réinitialisent les attentes et, surtout, n’éludent pas ce que nous vivons tous. Les messages authentiques et francs de la part des dirigeants trouvent un écho auprès des employés.
Passer du présent au suivant
Nous avons appris et continuons à apprendre – de nombreuses leçons. Alors que nous dépassons la crise actuelle et entrons dans une période de reprise, nous pouvons prévoir que de multiples gestionnaires d’actifs institutionnaliseront certains des changements mis en place pendant la pandémie.
Au moment même où j’écris ces lignes, la plupart des entreprises élaborent leurs plans de retour au travail – et reconnaissent, par exemple, que toutes les unités commerciales ne sont pas créées de la même manière. S’il est important que certaines reviennent rapidement au bureau, d’autres peuvent continuer à travailler à distance, peut-être même de façon permanente. Les bureaux de négociation familiers “coude à coude” et les étages de cubicules bondés devront certainement être modifiés.
De nouvelles possibilités émergent pour la croissance
Avec toutes les dépenses d’investissement non stratégiques qui sont passées au crible, les entreprises sont hyper concentrées sur les actions qui apportent une valeur immédiate, une agilité commerciale et une vitesse de commercialisation accrue. Certaines entreprises, par exemple, mettent à contribution leurs équipes d’amélioration continue et d’ingénierie des processus d’affaires pour documenter et mesurer les processus opérationnels nouveaux et ad hoc mis en œuvre pendant cette période de crise, afin d’identifier les possibilités de réingénierie ultérieurement.
Mais dans d’autres secteurs de l’entreprise, des efficacités entièrement nouvelles ont été découvertes. Avec une plus grande partie de la main-d’œuvre à domicile, les investissements dans les installations et les bureaux peuvent potentiellement être réduits. Les entreprises étudient également de nouveaux modèles de travail, comme les horaires décalés et les équipes “rouge/bleu” alternant au bureau. D’autres réfléchissent à la manière de réaménager les espaces de bureaux existants pour augmenter la distance entre les personnes.
Et comme les voyages d’affaires ont été pratiquement éliminés pendant la crise actuelle, avec un impact moindre sur l’entreprise que ce à quoi on aurait pu s’attendre, les budgets seront examinés à la loupe.
